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圣都装饰 3.0 战略发布 0 增项 20 项终身保修
【我爱家园网】 来源:本站整理 【 】  发布时间:2019/8/7 15:39:52

  中国家装行业发展20多年,一直呈现粗犷式发展,是一个人口密度大、问题多,且诚信缺失的行业,虚假宣传、低价获客、恶意增项等“乱象”造成了客户满意度不高,诚信缺失引发信任危机。

  作为行业龙头企业,圣都装饰立志重塑家装行业,从自己开刀,打破行业潜规则。8月6日,在圣都装饰集团3.0战略发布会上,圣都董事长颜伟阳现场重磅发布0增项、20项终身保修制度。

  中装协住宅产业分会秘书长胡亚南、中装协住宅产业分会副秘书长张寅秋、浙江省建筑装饰行业协会原会长恽稚荣、圣都装饰董事长颜伟阳、来自全国各地的四百位客户代表、材料商代表、以及圣都工班工人、设计师、项目经理代表、70余家媒体代表参加了此次发布会,发布会规模空前,一千余人齐聚一堂,共同见证中国家装行业历史时刻。

 

近400位客户代表参会

  心宽,屋就宽

 

圣都装饰董事长颜伟阳发布3.0战略内容

  净化心灵,改变命运,温暖千万家,圣都装饰根据当下客户对装修的十大担忧,如:怕增项,预算不可控,全是坑,怕售后没保障,付款完成就再也找不到人等,推出了相应的十大承诺,涉及装修全过程,一站式解决客户疑惑和困扰。

  心宽,屋就宽是圣都装饰的企业哲学总则。圣都装饰董事长颜伟阳说道:“只有让客户心上的家宽敞了,现实中的房就更宽敞了,今后圣都最重要的任务是狠抓客户满意度,这比业绩更重要。”他表示,圣都装饰发布企业3.0战略,在行业内率先推出0增项,20项终身保修,重塑中国家装行业,最终目的是利益客户,为更多客户建设一个温暖的家。

 

中装协住宅产业分会秘书长胡亚南在发布会上点赞圣都

  家居建材行业近两年受到了很大的冲击,整个市场从机会驱动型向未来客户价值驱动型转变,从卖方市场转向买方市场,未来是否能被消费者真正认可,是否能获得消费者满意,决定了装企能否做大做强。中装协住宅产业分会秘书长胡亚南在圣都装饰3.0战略发布会上说道:“圣都作为家装行业的佼佼者,发布企业3.0战略,让大众看到企业对消费者的敬畏之心。家装是服务行业,只有我们真正把消费者放在心中,通过20项终身保修、0增项,把消费者的满意度嵌入企业经营层面,才能真正达成以用户为中心,以客户价值为中心,我们看到了圣都的诚意。”

  0增项发布,重塑行业正道

  恶意增项是客户在选择家装公司时最担心害怕的,也是行业最为诟病的“乱象”,圣都装饰为了整治这一乱象,带动行业良性发展,发布了零增项制度,以达到预算和决算相统一,直击行业痛点,重锤解决客户难点。

 

圣都设计师、业务员上台宣誓0增项、20项终身保修承诺

  圣都装饰董事长颜伟阳在《致您的一封家书》中说道:“发布零增项制度,就是把容易造成增项的坑都填掉,比如空调外机主线、满墙网格布、瓷砖美缝含进精装套餐。不在预算内的,也会列得清清楚楚,和客户讲得明明白白。”

  20项终身保修,家装无后顾之忧

  家装周期很长,与客户的接触点也很多,售后则是一辈子的事,装修的过程可以短时间度量,但装修的品质要用一辈子验证。圣都家装推行20项终身保修制度,以倒逼自己加强质量管控,提高装饰品质,保障客户在漫长的居住生活中无后顾之忧。

 

圣都装饰工班和项目经理上台宣誓0增项 20项终身保修承诺

  自2019年8月1日起,凡选择在圣都装饰装修的客户可免费享受水电隐蔽工程,空开漏保,排水管、排污管堵塞,有防水要求的厨房、卫生间、阳台、露台的防渗漏工程,乳胶漆墙面基层开裂,乳胶漆顶面开裂、脱层,玻璃胶发黑、发霉、起翘等20项终身保修服务。

 

《致您的一封家书》

  亲爱的“温暖家”家人:

  家装的本质是家,家的本质是爱!好的家装可以让一个家庭幸福美满,不好的家装会影响一个家庭的幸福,我深知家的重要,也深知您对接下来的装修之旅或有担忧、或有疑虑,所以我想要用一封家书的形式和您聊一聊有关于“家”的事。

  今年是我进入家装行业的第20年,也是创立圣都的第17个年头。20年来,我对家装行业有无与伦比的热爱,也切身体会到了诚信缺失的行业“乱象”的痛,如:虚假宣传陷阱多、低价获客增项多、品质低劣服务差等,这些“乱象”造成了客户满意度不高。坦诚来讲,我们满意度也没比行业好多少,这一切并不是因为客户对行业不信任,对装企不包容,而是因为从业人员的诚信严重缺失,行业产生了信任危机,失去了您的信任。我作为行业龙头企业的掌舵人,没把行业带好,是有很大责任的。为难自己,成就客户。我立志重塑家装行业,就是重塑自己,向自己开刀,打破行业潜规则,重塑行业正道。

  家装周期很长,与客户的接触点也很多,售后则是一辈子的事。我深刻意识到,把主要精力花在营销端是不对的,应该花在交付端和服务上,家装是一辈子的服务,装修的过程可以短时间度量,但装修的品质要用一辈子验证。为此,圣都家装将推行20项终身保修制度,以表达我们的诚意,倒逼自己加强质量管控,提高装饰品质,以保障您在居住生活中无后顾之忧。

  恶意增项是客户最担心害怕的,也是我最痛心疾首的,为此我们将推行零增项制度。我以前一直认为我们增项控得比较好,同行增项2万3万,我们增项5千8千,但是,增多增少都是增项,细沙粗沙都是沙子,我们要成为珍珠,才能在行业脱颖而出。零增项就是把容易造成增项的坑都填掉,比如空调外机主线、满墙网格布、瓷砖美缝等都应该含进精装套餐。不在预算内的,也会列得清清楚楚,和您讲得明明白白。我知道这很难,可能会因为报价高难签单,但是我相信只要我们真心对客户好,客户心里都是知道的。心宽,屋就宽。

  今后圣都最重要的任务是狠抓客户满意度,这比业绩更重要。圣都要成为一家好公司,而不仅是一家大公司。

  哪有装修?只有做人。我颜伟阳以人格担保,郑重承诺:20项终身保修 0增项,我们有任何不履行承诺的,请您投诉到圣都颜伟阳直达号,我必给您一个满意答复。也告诫那些不遵守制度、投机取巧的员工:谁毁我人格,我砸谁饭碗!

  中国有数以千万计的民工兄弟,他们背井离乡,为城市建设美好生活抛洒汗水,但缺少被尊重。我要站出来,帮助他们成长为具有工匠精神的产业工人。净化心灵,改变命运。我立志:重塑家装行业,建设温暖家,为百万工匠效犬马之劳!

  感谢您阅读这封家书,您的回馈是给我们最大的激励!

  祝您阖家幸福安康!

圣都装饰董事长 颜伟阳

2019年7月27日

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